Kjøpsvilkår

Kjøpsbetingelser
Gjelder på  Hellesund båt & fritidsservice nettbutikk  www.skipshandel.com


Leveringstid:
www.skipshandel.com har det meste på lager, og vi sender som oftest varene 1 - 3 virkedager etter vi har motatt din bestilling.

Vi prøver å levere mest mulig komplett slik at det blir billigst mulig for deg. Vanligvis vil det ta fra 2 til 6 virkedager før du har varene litt avhengig av hvor i landet du bor. I enkelte tilfeller må vi vente på bestilte varer fra våre leverandører, noe som vil føre til lengre tid før varen blir ekspedert.

Forsendelse:

Vanlige forsendelser skjer med Postens servicepakke fraktberegning dersom du ikke gir annen beskjed.

Alle pakker sendes med Posten/Bring hvis ikke annet er avtalt.

Pakker som skal hentes må hentes på vårt kontor i Høvåg og hentetidspunkt må avtales på forhånd.

Forsendelser til Svalbard og utlandet:

Kun etter avtale

Betalingsbetingelser:

Alle betalinger skjer via Bambora og pengene trekkes ikke før varen blir sendt. 

Produktspesifikasjoner:
Vi gjør vårt beste for at alle oppgitte spesifikasjoner skal stemme. Vi opplever likevel at varer endres av produsenten,
eller at vi må skifte leverandør. Vi tar derfor et forbehold når det gjelder spesifikasjonene. Vi må også ta forbehold om evt. Feiloppføringer i nettbutikken.

Vekt:

Dersom annet ikke er opplyst vil oppgitt vekt være transportvekt. Dette kan variere fra produktets egentlige vekt på grunn emballasje og størrelse/utforming


Skade ved transport:
Dersom emballasjen er skadet må du kontrollere forsendelsens innhold før du aksepterer levering. Gjør deretter merknad på fraktbrevet eller på Postens skjema, og meld skaden til oss. Vi sender deg nye varer kostnadsfritt, og vi ordner med videre oppfølging overfor Posten eller transportøren.

Reklamasjon gjelder i 24 mnd.
Dersom du mottar en vare som ikke fungerer, eller som er defekt har du krav på å få varen reparert innen rimelig tid eller få en tilsvarende vare uten merkostnader.

Retten til reklamasjon følger kjøpslovens frister. 

Ikke nøl med å gi oss beskjed dersom du ønsker å reklamere på en vare.

Angrefrist:
Du har alltid 14 dagers angrefrist ved netthandel med unntak av varer som er metervare eller selges litervis. Kjøper må dekke returporto, og vil få full refusjon for returnerte varer. Dette forutsetter at varene returneres i fullgod stand og i original emballasje. Oppgi ditt kontonummer så får du utbetalt beløpet omgående.Porto/fraktutlegg som vi har hatt ved å sende pakken til deg må du naturligvis dekke selv.

Du må også fylle ut et angreskjema som du finner her: https://www.signform.no/dss/statlige-blanketter?view=forms&id=12

Pakker sent i oppkrav som ikke hentes:
Dersom du velger å ikke hente ut pakken må du gi oss melding, samt sørge for å betale returporto. Pakker som
kommer i retur uavhentet uten beskjed påfører deg kostnader i form av porto (kr. 155 ,- til kr 1.800,- avhengig av vektklasse)og returgebyr kr.180,-

For varer som er bestillt for henting hos oss og ikke blir hentet iløpet av 14 dager påløper ekspedisjonsgebyr på kr 180,-

Retur må ikke sendes i oppkrav:
Ekstrakostnader som følger av dette faktureres deg sammen med et behandlingsgebyr - eventuelt velger vi å la pakken gå i retur til deg. Større varer som returneres med bil/båt må ikke sendes med ”mottaker betaler frakt” uten etter avtale med oss. Vi har egne fraktavtaler vi ønsker å benytte, og sørger for at vår transportør tar hånd om pakken, dersom du gir oss bedskjed.

Tomt på lager:
Dersom vi er tomme for en vare, vil vi der det er mulig levere et tilsvarende produkt. Dersom du ikke ønsker erstatningsvaren kan du returnere denne til oss. I slike tilfeller vil Hellesund båt & fritidsservice refundere varens kostnad og alle dine fraktutlegg.  Dersom vi sender varer med annen pris enn det som er oppgitt  har du full returrett på varen,  og du får refusjon for både vare og fraktutlegg.

Forsendelser til utlandet (utenfor fastlandsnorge):

Kun etter avtale

Personvern - GDPR

cid:image003.png@01D478E8.F3B30AD0

BEHANDLING AV PERSONOPPLYSNINGER

De ansatte i Hellesund båt & fritidsservice som eier nettbutikken skipshandel.com, har det daglige ansvaret for behandlinger av personopplysninger. Det er frivillig for de som besøker nettsidene å oppgi personopplysninger i forbindelse med tjenester, for eksempel å motta nyhetsbrev. Behandlingsgrunnlaget er samtykke fra den enkelte, med mindre annet er spesifisert.

Smartweb er databehandler, og er vår leverandør for utvikling, drift og vedlikehold av skipshandel.com. Opplysninger som samles inn i forbindelse med drift av nettsted, lagres på egne servere som driftes av leverandøren. Det er kun Smartweb som har tilgang til opplysningene som samles inn. En egen databehandleravtale mellom kunde og Smartweb regulerer hvilken informasjon leverandøren har tilgang til og hvordan den skal behandles.

Bambora (betalingsløsning) er datakontroller for ditt kundeforhold med dem. Verken Smartweb eller Hellesund båt & fritidsservice har innsikt i data (kortnummer, kontonummer eller annen personlig informasjon) mellom deg som kunde og Bambora
- Smartweb får i sine logger beskjed om du har betalt og sender denne informasjonen videre til vårt forretnings-system (ERP).
- Skipshandel.com gir Bambora beskjed når varene er sendt, og tar deretter over med tanke på betaling.

Posten / Bring og andre fraktselskaper som transporterer dine varer er behandlingsansvarlige. Dette betyr at de kun har opplysninger om deg for å kunne levere dine varer.

 

PERSONVERN OG INFORMASJONSKAPSLER

Når du besøker vårt nettsted vil nettleseren din laste ned informasjonskapsler ("cookies"). Dette er små tekstfiler som utveksles mellom nettleseren din og vårt nettsted og som brukes for å få nettstedet til å fungere best mulig.

Som nettbruker kan du velge å avvise lagring og bruk av informasjonskapsler ("cookies"). Vi anbefaler Post- og teletilsynets nettsted nettvett.no for beskrivelse av hvordan du kan akseptere eller avvise informasjonskapsler ("cookies").

 

INFORMASJONSKAPSLER/COOKIES PÅ NETTSTEDET

Det er Smartweb som leverer netthandelsplattform/skytjenesten for skipshandel.com og som står for teknisk utvikling, drift og vedlikehold. Smartweb benytter følgende to informasjonskapsler for at nettstedet skal fungere:

  • JSESSIONID; dette er en «sesjons-cookie» som fjernes fra din datamaskin/mobil når du lukker nettleseren. Denne cookie-en har en referanse-ID til en sesjonsfil på webserveren. Sesjonsfilen inneholder ikke-personlige data. Nødvendig for at anonyme brukeren kan ha hver sin handlekurv, favoritter, osv. Sesjonsfilen slettes automatisk etter at brukeren har lukket nettleseren eller vært inaktiv, og lagres således ikke permanent. Kun systemadministratorer har tilgang til disse sesjonsfilene.
  • listView; cookie benyttes for at systemet skal huske hvilke typer produktlister en bruker har valgt, to mulige verdier: list eller grid visning. Lagrer ingen personlige data.

 

GOOGLE ANALYTICS

Hellesund båt & fritidsservice har i tillegg valgt å bruke Google Analytics som partner for å holde oversikt over hvor trafikk kommer fra og for å se kundenes bruksmønster på nettsiden. All informasjon om dine bevegelser i nettbutikken blir anonymisert og kan ikke spores tilbake til deg som person. Vi bruker kun denne informasjonen internt for å forbedre vår nettbutikk, og den blir derfor hverken solgt eller gitt bort til tredjepart.

  

SIKKERHETSSERTIFIKAT (SSL)

Det er trygt å besøke skipshandel.com og nettstedet vårt har sikkerhetssertifikat som bekrefter nettstedets identitet og sikrer at all kommunikasjon er kryptert. Vi benytter anerkjent sikkerhetssertifikat fra ledende aktør Commfides (også leverandør til Altinn.no).  

Formålet med kryptering er å sikre en trygg datakommunikasjon mellom server (vårt nettsted) og klient (din nettleser). Dette inkluderer et digitalt sertifikat som skal bevise at nettstedet og dets avsender er ekte. 

 

PERSONOPPLYSNINGER

Personinformasjon som samles inn og behandles for registrerte brukere i nettbutikken er:

  • Kontaktinformasjon som navn, adresser, e-postadresse og telefonnummer
  • Passord lagres enveiskryptert 
  • Kjøpstransaksjoner/ordre med leveringsinformasjon, frakt- og betalingsmetode (ikke betalingsopplysninger som kredittkortinfo) 
  • E-post kommunikasjon som ordrebekreftelser, tilbud og systemmeldinger
  • Annen informasjon som brukernavn, passord, språk, handlekurv, handlelister og favoritter
  • Snartweb som leverandør av skytjenesten samler inn og bruker trafikkinformasjon, eksempelvis nettlesertype og IP-adresse, og lagrer dette i en begrenset periode. Disse dataene blir ikke trukket ut og brukt i andre sammenhenger. Formålet for denne lagrering er: 
    • å oppdage og forhindre sikkerhetstrusler
    • å levere stabile og raske skytjenester
    • å kunne undersøke og spore eventuelle svindelforsøk eller ondsinnede handlinger mot skytjenesten.

 

PERSONOPPLYSNINGER I ERP SYSTEM

Vi overfører i dag følgende informasjon fra skipshandel.com til vårt forretningssystem (ERP):

  • Kontaktinformasjon som navn, adresse, e-postadresse og telefonnummer
  • Kjøpstransaksjoner/ordre med leveringsinformasjon, frakt- og betalingsmetode (ikke betalingsopplysninger som f.eks kredittkortinfo eller annen info om ditt kundeforhold med Bambora)  

PERSONOPPLYSNINGER NYHETSBREV

Hellesund båt & fritidsservice sender ut nyhetsbrev via e-post. Dette styres av Markedsføringslov §15, personopplysningslov 8F – og GDPR (EUs forordning for personvern, The General Data Protection Regulation) 6 «legitime interesser».

  1. Legitim interesse – Gamle kunder

Databehandling i forbindelse med direkte markedsføring er ifølge GDPR legitim interesse, og man trenger derfor ikke å hente inn samtykke. Vi fortsetter å sende nyhetsbrev til våre gamle kunder / mottakere. Hvert nyhetsbrev inneholder en lenke så kunden enkelt kan melde seg av tjenesten.

  1. Samtykke – Nye kunder

Et samtykke er når abonnenten frivillig, informert og uttrykkelig sier ja til at vi kan bruke e-postadressen for å sende nyhetsbrev. Etter 1. juni 2018 må nye kunder aktivt melde seg på denne tjenesten. Hvert nyhetsbrev inneholder en lenke så kunden enkelt kan melde seg av tjenesten.

Smartweb er databehandler for nyhetsbrevet og har databehandleravtale med Hellesund båt & fritidsservice. E-postadressen lagres i en egen database, deles ikke med andre og slettes når du sier opp abonnementet. E-postadressen slettes også om vi får tilbakemelding om at den ikke er aktiv.


INNSYN TIL PERSONOPPLYSNINGER

Skipshandel.com
Registrerte brukere finner personinformasjon vi har lagret i nettbutikken/nettsiden under Min side når de er innlogget på skipshandel.com

Forretningssystem (ERP)
I vårt forretningssystem lagrer vi følgende informasjon om deg og dine kjøp:

Navn, Adresse, Telefonnummer, Epost, Kundenummer og alle salgsrelaterte opplysninger inkludert plukklister, pakksedler og fakturaer.

Informasjon relatert til kundespørsmål blir også lagret på ditt navn for at vi lettere skal hjelpe deg.

Disse opplysningene blir ikke solgt eller gitt videre til tredjepart. Sikkerheten styres ved tilgangskontroll internt hos Hellesund båt & fritidsservice og nettsiden skipshandel.com.

Spørsmål om personinformasjon kan rettes til:post@skipshandel.com

 

SLETTING AV PERSONOPPLYSNINGER

Vi beholder informasjon om kjøp i fem år med hjemmel i lovverk for salg (Regnskapsloven).
Etter denne tid blir dine opplysninger anonymisert, slik at de går inn som historiske data uten knytning til deg som person.
Annen informasjon om deg og ditt forhold til oss, som skriftlig kommunikasjon, blir slettet innen 2 år etter kommunikasjonen fant sted.